维修类

改指圈、断裂焊接、加固、清洗、翻新、抛光、保养、整形、种爪、修石等

加工类

加扣、包边、镶嵌、改款、雕蜡、电镀、雕刻、熔炼、倒模、执模等

咨询类

检测、鉴定、分级、出证、珠宝科普培训等

售后流程

1、售后服务手册填写

　　a、所有珠宝类产品交货时均配送售后服务手册

　　b、售后服务手册产品明细页均须全部填写

　　2、售后服务方式及内容

　　a、客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务

　　b、售后服务内容：

　　(1)清洗

　　(2)抛光（免费，有金损，需事先说明）

　　(3)改圈）

　　(4)加固钻石

　　3、自行上门售后流程

　　a、出具产品与售后服务手册

　　b、根据售后服务手册验货，并填写售后服务登记表，客户签名确认

　　(1)、产品名称

　　(2)、材质

　　(3)、钻石大小级别

　　(4)、售后服务项目

　　(5)、货品其他问题描述

　　c、客户凭回执联领取货品

　　4、邮寄方式

　　a、客户致电客服中心预约售后服务，客服需要和客人确定的内容：

　　(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务

　　(2)订单号及售后服务内容

　　(3)提示快递方式及保险

　　(4)给客户提供“售后预约号”

　　(5)提示客户，随货提供售后服务手册，并在货中附上纸条，说明售后服务内容及回邮地址

　　(6)提示客户保留好快递单原件

　　b、收货验收

　　(1)根据售后服务手册验收货品，有误差立即通知客户

　　(2)通知客户货已经收到，核对售后服务项目及回邮地址

　　(3)售后服务系统进行登记

　　(4)确认时间与费用，通知客户并收款

　　c、售后发货

　　(1)根据售后回邮地址发货

　　(2)发货后通知客户查收

　　(3)3天后确认到货并进行回访